早期離職の防止は「辞めた人の声」から。退職理由を次に活かす3つの方法

「また辞めてしまった。理由は『一身上の都合』としか言ってくれなかった」。そんなもやもやを抱えている経営者さんは、少なくないと思います。

早期離職の防止を考えるとき、私がまず目を向けてほしいのは「辞めた人の声」です。つらい話ですが、そこには次の定着につながるヒントが詰まっています。

早期離職の防止は「辞めた理由」を知ることから

人が辞めると、会社には「残念だった」「仕方ない」という空気が流れます。そして次の求人を出して、また同じことが起きる。

この繰り返しを止めるには、なぜ辞めたのかを知ることが欠かせません。理由が分からないままでは、どこを直せばいいのかも分からないからです。

採用と同じで、定着も「なんとなく」では良くなりません。釣りに例えるなら、釣れなかった理由を確かめずに、同じ場所で同じ餌を使い続けるようなものです。

ただ、退職の面談で本当の理由を話してくれる人は多くありません。これから去る会社で、波風を立てたくないのは自然なことです。

だから「一身上の都合」「家庭の事情」という言葉で終わってしまう。それを聞いた側も、深追いはしにくいものです。

「なぜ辞めるの？」と正面から聞くと、相手は身構えます。おすすめは、責める気持ちがないことを先に伝えることです。

「次に来る人のために、教えてもらえたらうれしい」。そう前置きしてから、「入社前のイメージと違ったのは、どんなところ？」と聞いてみてください。「何か不満はあった？」より、具体的な話が出やすくなります。

聞くのは、直属の上司でないほうが話しやすい場合もあります。社長や、別の部署の先輩など、話しやすい人を選びましょう。

もっと大切なのは、辞めてしまう前に声を聞くことです。私が学んだことの一つに、入社1か月後に「前の職場と比べて、ここは直したほうがいいと思うところは？」と聞く、という方法があります。

入社して間もない人は、まだ会社に染まりきっていません。長く働く人が当たり前だと思っていることに、いちばん気づける立場です。

聞いてもらえた新人さんは、「自分の意見を大事にしてくれる会社だ」と感じます。そして会社は、外から見た自分たちの姿を知ることができる。どちらにとってもいいことなんです。

出てきた意見の中には、聞いてうれしくないものもあると思います。でも、そこで言い訳をすると、二度と本音は出てきません。

すぐに全部は直せなくても大丈夫です。「教えてくれてありがとう。考えてみるね」と受け止めること。それだけで、次も話してもらえる関係ができていきます。

辞めた人の声や新人さんの意見は、社長の胸にしまっておくだけではもったいない。名前を伏せたうえで、受け入れる現場の人たちとも共有してください。

現場にいた頃、私は職人さんたちが気持ちよく、120％の仕事ができる現場をいつも考えていました。それは監督ひとりで決めるものではなく、みんなの声を聞いてつくるものでした。

定着も同じです。「次の人が来たら、ここを変えてみよう」。そう現場のみんなで話せる会社は、少しずつ、確実に人が残る職場になっていきます。

そして、聞いた声は求人にも活かせます。入社前に伝えておけばよかったことは、そのまま求人票に書き足してください。欠点も正直に書くことで、ギャップによる早期離職はぐっと減らせます。

最近辞めた人の退職理由を書き出す：分かっている範囲で大丈夫です。「一身上の都合」しか分からないものは、分からないと書いておきましょう。それ自体が気づきになります。
入社1か月の人に「外の目線」を聞く：「前の職場と比べて、直したほうがいいと思うところは？」と聞き、出てきた意見にはまず「ありがとう」と返してください。
聞いた声を、月1回みんなで共有する：朝礼の5分でもかまいません。名前は伏せて、「次はどうするか」を一緒に考えましょう。

辞めた人がいるのは、会社にとってつらいことです。でも、その声に向き合える会社は、同じ理由で人を失わなくなっていきます。

辞めた人の声も、新人さんの違和感も、会社をよくするための大切な材料です。目をそらさず、みんなで受け止めていきましょう🔥

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